Descriptif du poste
Dans un environnement Windows et Androïd, vous intervenez sur l’ensemble des sites de la Société Siège France, Bruxelles, ainsi qu’auprès des commerciaux terrain, en direct ou à distance sur des incidents de niveau 1 des utilisateurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Gestion du support aux utilisateurs de France et Belgique sur les incidents logiciels, les matériels de communication : smartphone, cartes 3 G, VPN fixes et mobiles et gérer l’identification des besoins , la catégorisation des demandes pour en gérer les priorités sur le parc informatique et téléphonie fixe
- Participation aux installations du parc informatique sur site
- Installation matérielles des systèmes
- Dépannage des PC, laptop terminaux portables et imprimantes
- Remontées à la hiérarchie des pistes d’amélioration des services identifiés et des interventions de niveau supérieur
- Gestion des incidents relatifs aux applications, postes de travail ou réseaux
Expérience :
De formation bac +2 avec une première expérience significative, vous êtes passionnée de nouvelles technologies et vous avez des connaissances étendues de l’univers des NTIC : internet, réseaux mobiles, terminaux mobiles, tablettes, Notebook.
Connaissances de Windows (7, 8, 10 et Windows server) , de la suite Office et des bases réseaux Ethernet, TCP/IP ,wifi, Dhcp, dns et des bases en téléphonie GSM.
Profil :
Autonome, vous savez respecter les procédures internes et partager l’information avec votre responsable hiérarchique.
Rigoureux et organisé, vous savez gérer les priorités, être réactif et avoir le sens du service
Un anglais courant opérationnel technique est indispensable sur ce poste, à l’écrit comme à l’oral.
